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Servizi Diretti Integrati: cos'è davvero l'integrazione?
La parola integrazione viene utilizzata nell’ambito dei Servizi ogni qualvolta un fornitore offre ai propri clienti servizi in qualche modo correlati al servizio principale acquistato. Spesso i servizi correlati sono offerti da partner esterni.
E’ davvero questa l’integrazione?
Noi crediamo che l’integrazione sia un sistema costituito da diversi ingranaggi, e crediamo che questo sistema debba essere progettato in origine da un unico organismo, che si preoccupa, sulla base del progetto, prima di realizzare ogni ingranaggio, poi di “ottimizzarlo”, affinchè si incastri perfettamente con gli altri ingranaggi e lavori al meglio nel sistema, ed infine di monitorare e coordinare il funzionamento del sistema stesso.
Crediamo che l’integrazione non sia un “menù” dal quale scegliere diversi servizi, ma un sistema creato ad HOC all’interno del quale ogni servizio svolge una sua funzione.
Con questa visione di “Integration by Design” abbiamo realizzato i Servizi Diretti Integrati (SDI). Ogni SDI non è un elenco di servizi correlati, ma un sistema progettato a priori che integra competenze trasversali alle diverse Società del Gruppo, che coinvolge operativamente le diverse Società del Gruppo, ma che è stato progettato, ottimizzato e viene coordinato e monitorato, da un Team centralizzato di Ati Group.
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